NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Chez Foliefolle, nous tenons à fournir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Nous comprenons que parfois, un article acheté en ligne peut ne pas répondre à vos attentes ou peut arriver endommagé. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour conviviale pour vous offrir une tranquillité d’esprit lorsque vous achetez chez nous. Voici notre politique de retour détaillée :
1- Délai de retour:
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
2- Conditions de retour:
- Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles personnalisés ou en édition limitée ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
- Les produits tels que les sous-vêtements, les produits de beauté ou les articles intimes ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
3- Procédure de retour:
- Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Dans ces cas, nous organiserons le retour et prendrons en charge les frais associés.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi pour retourner les articles, afin d’éviter toute perte ou dommage pendant le transport.
4- Remboursement:
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, à moins que vous ne souhaitiez recevoir un crédit en magasin ou un échange.
5- Échanges:
- Si vous souhaitez échanger un article contre un autre de même valeur ou de valeur supérieure, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier la disponibilité du produit souhaité.
- Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours mentionnées précédemment.
Veuillez noter que cette politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués via notre boutique en ligne. Pour les achats effectués en magasin, veuillez vous référer à notre politique de retour en magasin.
Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et pratique que possible. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.